做好产品设计,情商是核心的关键因素

在设计中有个很重要的概念,叫做同理心或是移情,其实就是站在用户的角度思考问题。

这周一,日本平面设计大师白木彰老师来到公司开讲座,他提到:设计思维就是要否定常规。对于常规,我理解的是:它代表的是我们个人本身的独立认知,还有和周围环境所共有的常识,而否定常规,即是要跳出常识和自我认知的局限,移情于“用户”,懂得换位思考。

design,de和sign构成了这个词,sign这个意思大家都知道什么意思,就像签名一样,就像国旗是这个国家的sign,大家都知道共通的东西,大家都能理解的一件事情,比如中国国旗,大家都知道,都不知道的话,他就不是,这是大家共同的认识。

他是一个最共通,最普通的常识。de是什么意思?这是“否定常规”的意思。大家都认为常规的事,我们要常常抱有一种否定的心态,去思考这是不是一个常规,具体说,你要用最简单的办法改变你的视点。

打个比方,我身高164,我的眼是157左右,所以我看到的东西都是157的位置,所以我生活都是157的高度,所以我看到的东西都是这样,比如换一个人,我有一个4岁的孙子,你想想他看的东西跟我一定不一样,这个桌子,我看到上面的东西我能看得很清楚,我的孙子是看不到的,当你改变视角的时候,世界都是不一样的,设计就是改变你习惯的视角去看这个世界。——白木彰

我们设计师在做设计方案时,有很多的方法论,帮助我们更高效的开展方案,比如说:用户体验地图、服务旅行、角色画像、影子练习、故事板、情景还原、用户调研、AT-One法则、任务分析法、可用性测试等等,核心都是“一切以用户为中心”。但是,当你即使把这些方法论和工具使用的烂熟于心,设计出来的东西却也不一定提升用户体验时,就会发现:工具毕竟是工具,要真正移情于用户,光靠工具和方法其实远远不够,更重要的,我认为是“阅历”。

这里说的阅历,不是指一个设计师的工作经验,而是“读万卷书、行万里路、阅人无数”的岁月沉淀。光靠岁数的积累还不够,没有丰富的经历,一个设计师是做不出优秀的设计的。

儿童座椅

在传统的婴儿车中,孩子的位置总是低于父母能够舒适交流的范围,父母不得不频频弯腰,孩子也因此失去了很多交流的机会。所以通过换位思考,我们发现提高儿童座椅的高度,可以让儿童和父母得到更好的交流体验。而这样的创新,源自设计师对于父母和孩子交流中的情感体验,而非纯粹的通过观察现象。

轮椅座椅

对于使用轮椅的患者,因为只能背对推车的亲属或者是医护人员,他们的交流只能通过声音去传递彼此的情绪。而如果在推车上装一面后视镜,这样患者就可以与他们的亲属或助手进行视线的交流。

办公室中的饮水机

市面上的饮水机出水口离底座的高度设计得很有意思,家庭用的玻璃杯放上去太高,倒水时经常溅出。而在办公室环境下,大多数人使用的是保温杯,保温杯的高度又远远高于出水口的位置,所以员工每次倒水时都需要将保温杯斜着摆放,而且水不能完全接满,不然就会溢出。如果可以 将水龙头设计成可调整高低位置的,接水时可以根据杯子的高度调节出水位置,则不仅方便,也能避免水溅出的情况。

直角和圆角的设计

在生活中,我们会发现很多直角设计的东西,比如说:门框、橱柜、窗户。还有很多圆角设计的东西,比如说:电话手柄、沙发、浴盆。而且对比新老电视剧,会发现以前的电视剧大多数是圆角设计,而现在的平板电视剧大多数是直角设计,这是为什么呢?

老的电视没有遥控装置,需要人用手去调换频道与音量,而现代电视使用遥控即可操控,所以,经常使用手操作的物品会较多的采用圆角设计。

电话机握柄,门上的把手,现代手机的设计,大都是具备一定的曲线设计,因为要和它发生交互必须是直接的身体接触。如果采用直角的设计会使得它们显得尖锐, 让人觉得生硬,冷冰不能轻易靠近,而圆角的设计方式让接触的交互行为变得更流畅和舒适。所以圆角给我们传达的设计语言是:尽情放心地触碰我!我很安全。

那直角所表达的是什么?不需要经常与之发生身体接触,那么物体就不需要给使用者“触碰我也会很安全”的信号,所以不需要使用圆角。直角给使用者传达的是,“安全,稳定,严实合缝”。

男厕的提示语

为了让人上厕所时不要弄得到处都是,曾经有人想出了一个很好的提示语——“尿不到池里说明你短,尿到池外说明你软。”让人不要做某件事,最有效的方式是让对方知道这件事的危害,是他所承受不了的,或者让对方从内心恐惧这件事所带来的后果。这里还有个方案就是,如果尿到了池外就罚款100元之类的,但这样的方案没有人监管,大多数人是不会信以为然而无效的。

这些小小的细节,很多就像生活中别人的一句随口问候“吃了吗?”,看似漫不经心,却能让你感觉到如此舒服和恰到好处。而越是优秀的设计师,越是能发现这些容易被人忽略的细节点,他们懂得察言观色,知道什么才是用户所需。像很多直男在听到女性同胞长篇大论的吐槽时,都会忙着告诫对方要怎么解决问题:

“领导骂你了?这个问题你应该客观的分析一下,balabala…”

“买东西被宰了?平时都说过你很多次了,balabala…”

而其实高情商的做法则是默默地陪伴在女伴身边,倾听或者陪着她一起发泄。因为女人吐槽的原因,并非要让你帮他解决问题,而纯粹只是找个发泄的出口,发泄完了心情自然大好。要做好产品设计,这种敏感的高情商是核心的关键因素,即:非解决问题,而是发现“真的问题”。

 

作者:生姜,用户体验设计师。

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